crm플랫폼2 고객 경험에서 충성 고객까지: CRM 자동화의 모든 것 고객 경험에서 충성 고객까지: CRM 자동화의 모든 것 – 지속 성장 가능한 시스템 만들기"왜 CRM 자동화가 필요한가?"앞선 글들에서 우리는 CRM 마케팅의 중요성과 기본 전략을 다뤘습니다. 그러나 CRM은 단순히 고객에게 혜택 메시지를 보내는 활동에 그치지 않습니다. 기업이 지속 가능한 CRM 마케팅을 운영하려면, 반드시 자동화 시스템이 뒷받침되어야 합니다. 마케팅 환경은 더 이상 ‘사람 손’만으로 관리하기엔 복잡해졌습니다. 고객 수가 많아질수록 수작업 CRM 운영은 한계에 부딪힙니다.이제는 데이터 기반, 자동화 시스템을 구축해 고객과의 관계를 ‘꾸준하고 자연스럽게’ 이어가는 것이 필수입니다."CRM 자동화란?"CRM 자동화는 기업이 고객 데이터를 바탕으로 반복적인 커뮤니케이션, 혜택 제공, 고객 관.. 2025. 3. 29. CRM 마케팅 충성고객을 만드는 4가지 전략 CRM 마케팅 3탄: 충성고객을 만드는 4단계 전략 -- 구매만으로는 부족하다, 고객을 '팬'으로 만드는 방법 지난 두 편의 블로그 글을 통해, 여러분께서도 CRM 마케팅의 핵심과 그 중요성에 대해 충분히 공감하셨으리라 생각합니다. CRM은 단순히 “말만 번지르르한” 또 하나의 마케팅 이론이나 경영 트렌드가 아닙니다. 오히려 실제 비즈니스 현장에서 즉시 적용 가능한 전략이자, 우리가 기업으로서 반드시 가져야 할 고객 중심의 마인드셋을 잘 보여주는 실용적인 개념입니다. 그렇다면 CRM은 기업에만 해당되는 전략일까요? 최근 폭발적으로 늘어나고 있는 1인 크리에이터, 유튜버, 인플루언서, 쇼핑몰 운영자들 역시 ‘브랜드’로서의 정체성을 갖고 고객(혹은 팬)과 관계를 맺고 있습니다. 이들에게도 CRM은 매우 유.. 2025. 3. 27. 이전 1 다음
